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返品・交換について

※返品・交換についてはこのページを最後までお読みになり、記載事項をご了承頂けますようお願いいたします。

お客様のお手元に到着したご注文品が万が一、瑕疵品であった場合、弊社負担で迅速にお取替えさせていただきます。

但し、下記弊社の品質基準に基づいた上で出荷された商品につきましては、お取替えいたしかねる場合もございますのでご注意下さい。

木材は現地の輸出体制による事情の為、床材も柱材も1面(ワンフェイス)クリアです。リブ(リード加工)材はリブ面、E4E(4面フラット)材はどちらか1面がクリアであれば出荷させて頂いております。
木材の”反り”について、あまりにひどい物は出荷の際に取り除いておりますが、弊社で取り扱っております木材は全て無垢材であり、合成樹脂木材の様に工業製品ではございませんので乾燥による反りや縮みは少なからずございます。
多少の反りでしたら施工によって十分矯正が利きますので、ハードウッド施工上の注意点を記載したページをご参照ください。
小口のひび割れやピンホール(虫穴)、小さい節は稀にございますがハードウッドの強度や耐久性には全く影響ありません。
ハードウッドには個体差による色ムラがございます。
出荷の際、色のバラつきは必ず発生いたしますが、人工木材では出せない自然ならではの風合いをお楽しみいただけます。

ご注文からお手元に届くまで

通常、ご注文から5～10営業日程度で商品を発送いたします。
※在庫状況等により、もう少し納期を頂く場合がございますのでご了承ください。それ以上日数が掛かる場合は事前に連絡致します。

お支払い方法について

お支払いは、銀行振込（前払い）、クレジットカードがご利用いただけます。

また、銀行振込（前払い）の際にかかる手数料についてはお客様負担となりますので、ご了承ください。
詳しいお支払方法に関してはこちらをご覧ください。

個人情報について

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
詳しくは個人情報保護方針をご覧ください。

送料について

送料はご購入商品の本数などお決まり次第その都度お見積りしご返信させて頂きます。

ご注文商品の種類、重量、長さ、配送地域等により送料は異なります。
ご注文内容確認後、商品の在庫確認を行い、商品代金・送料の合計金額が判明次第、再度ご連絡いたします。
（木材の配送費は基本的に短いものほど安くなります。）
詳しい送料に関してはこちらをご覧ください。

お届けについて

ご注文いただきました商品は株式会社リバーリオ・卯之木屋より発送いたします。大阪・南港の倉庫にて車上お渡しの場合、配送費はご不要ですが、配達が必要な場合は弊社にて混載便、チャーター便などにて配送させて頂きます。配送費は実費にてご請求させて頂きます。樹種により保管倉庫が千葉や愛知の商品もございます。場合によっては1回のご注文でも別々の倉庫からの出荷となり到着日が異なるケースもございます。

通常納期：ご注文承り後、5～10営業日程度。(運送会社の繁忙期はもっと日数かかる場合もございます。)
混載便は手降ろしの為、配送時に荷受けのかたが絶対に必要となります。
「車上お渡し」ですのでリフトなどが無い場合、ドライバーさんが荷台の上から少しずつ商品を手降ろししますので、お手数ですがお客様には下で荷受けお願い申し上げます。
（ドライバーさんのお手伝いは、あくまで厚意によるものです。）

到着時間の指定不可です。到着日は日曜・祝日は不可です。
土曜日配送は配送地域によってできる場合もございます。(商品の長さや樹種によって異なりますのでお問い合わせ下さい。)
通常4トン車以上のウィング車での配送となり、進入可能な道路までの配送となります。

もし配送時に荷受けのかたご不在で再配達になった場合や、直近の道路が狭くトラックの進入不可で引き返した場合などは運送会社から再配送費が請求されますのでくれぐれもご確認お願い申し上げます。
詳しい配送方法に関してはこちらをご覧ください。